Experto en Reputación Online

Somos una empresa de Gestión de Reputación Online (ORM) con sede en Andorra, especializada en ayudar a empresas, figuras públicas, marcas y creadores a proteger su presencia digital mediante la eliminación de contenido perjudicial y la mitigación de riesgos reputacionales.

Buscamos un Estratega de Eliminación de Contenidos (Trust & Safety) con una sólida experiencia en políticas de plataformas, aplicación de normativas de contenido, operaciones de Trust & Safety o cumplimiento normativo digital para liderar y perfeccionar nuestras iniciativas de eliminación de contenido en las principales plataformas, incluyendo Google, Reddit, Trustpilot, Glassdoor, redes sociales y sitios web de reseñas.

Si has trabajado en áreas como Trust & Safety, Políticas de Contenido, Compliance, Moderación de Contenidos, Operaciones de Plataforma o dentro de una agencia de ORM/eliminación de contenido, nos encantaría conocerte.

Sobre el puesto

Como nuestro Estratega de Eliminación de Contenidos (Trust & Safety), desempeñarás un papel clave en la definición de cómo abordamos las eliminaciones de contenido en diferentes plataformas. Tu experiencia nos ayudará a comprender mejor los marcos normativos, mejorar los resultados de los casos y desarrollar procesos escalables que aumenten la efectividad de nuestras acciones, manteniendo siempre el cumplimiento de las normas de las plataformas y de la legislación aplicable.

Trabajarás directamente con nuestro fundador, nuestros socios legales y el equipo de eliminaciones para construir una operación de eliminación de contenidos basada en políticas de primer nivel.

Responsabilidades principales

Estrategia de plataformas y desarrollo de procesos

• Desarrollar y mantener marcos de actuación y buenas prácticas específicas para cada plataforma.
• Analizar los Términos de Servicio, Normas de la Comunidad y políticas de aplicación para identificar vías efectivas de eliminación.
• Crear flujos de trabajo repetibles, procedimientos operativos estándar (SOPs) y documentación para la recopilación de pruebas, escalaciones y apelaciones.
• Mejorar continuamente los procesos internos basándose en los resultados obtenidos y en la evolución de las plataformas.

Evaluación de casos y estrategia de aplicación

• Revisar casos de clientes y determinar el enfoque de eliminación más sólido según infracciones de políticas, cuestiones de privacidad, propiedad intelectual, consideraciones legales u otros fundamentos aplicables.
• Redactar, revisar y optimizar solicitudes de eliminación, apelaciones y comunicaciones de escalación.
• Coordinarse con asesores legales para garantizar que las acciones jurídicas estén alineadas con las expectativas reales de aplicación por parte de las plataformas.
• Asumir la responsabilidad de casos complejos o prioritarios y proporcionar orientación al equipo de eliminaciones.

Colaboración entre equipos

• Trabajar junto a especialistas técnicos para alinear la estrategia de plataformas con la ejecución operativa.
• Colaborar con el equipo de operaciones para supervisar métricas de rendimiento, tasas de éxito y tendencias específicas de cada plataforma.
• Apoyar a los equipos de dirección y ventas proporcionando evaluaciones realistas sobre viabilidad, plazos y resultados esperados.
• Convertir el aprendizaje obtenido de los casos en conocimiento escalable para toda la empresa.

Investigación y mejora continua

• Mantenerse al día sobre cambios en las políticas de las plataformas, prácticas de aplicación de contenido, normativas de privacidad, RGPD, requisitos de la Ley de Servicios Digitales (DSA) y tendencias emergentes del sector.
• Identificar nuevas oportunidades para mejorar las tasas de éxito mediante pruebas más sólidas, mejor posicionamiento de los casos y estrategias de presentación optimizadas.
• Contribuir a iniciativas de formación interna y ayudar a desarrollar experiencia organizativa a largo plazo.

Perfil ideal

Nos interesan candidatos con experiencia en una o varias de las siguientes áreas:

• Trust & Safety
• Políticas de Contenido
• Moderación de Contenidos
• Cumplimiento Normativo de Plataformas
• Riesgo Digital
• Aplicación de Normativas Online
• Gestión de Reputación Online (ORM)
• Servicios de Eliminación de Contenidos
• Privacidad Digital o Derecho de Internet

Se valorará especialmente la experiencia con plataformas como Google, Meta, Reddit, YouTube, TikTok, Trustpilot, Glassdoor, Yelp u otras plataformas basadas en contenido generado por usuarios.

Puntos extra si

• Has trabajado anteriormente en una empresa de ORM o eliminación de contenidos.
• Comprendes cómo los equipos de Trust & Safety evalúan, priorizan y procesan reportes.
• Sabes traducir políticas complejas en estrategias prácticas de eliminación.
• Tienes capacidad para evaluar si un caso es realmente viable y comunicar claramente sus limitaciones.
• Disfrutas trabajando con procesos estructurados, documentación y marcos operativos.

Requisitos

• Mínimo 3 años de experiencia en Trust & Safety, Políticas de Contenido, Moderación, Compliance, Riesgo Digital, Operaciones Legales o Gestión de Reputación Online.
• Sólido conocimiento de los mecanismos de aplicación y marcos normativos de al menos una gran plataforma online.
• Excelente nivel de inglés escrito y buenas habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar en remoto y colaborar durante el horario laboral europeo (preferiblemente CET ±2 horas).
• Experiencia utilizando herramientas de documentación y gestión de proyectos como Google Docs, Notion, ClickUp o plataformas equivalentes.

Qué ofrecemos

• Paquete retributivo competitivo, incluyendo incentivos vinculados al rendimiento.
• Entorno de trabajo 100 % remoto con horarios flexibles.
• Colaboración directa con el fundador y el equipo directivo.
• Oportunidad de ayudar a construir y desarrollar las capacidades internas de eliminación de contenidos y aplicación de normativas de una empresa de ORM en rápido crecimiento.
• Cultura profesional centrada en la ética, la transparencia, la visión a largo plazo y la excelencia en el trabajo.

Cómo postularse

Por favor, envía:

• Tu CV o perfil de LinkedIn.
• Una breve presentación (3–6 frases) que incluya:
• Tu experiencia en Trust & Safety, Políticas de Contenido, Compliance u ORM.
• Un ejemplo de un caso de aplicación de políticas, moderación o eliminación de contenido en el que hayas trabajado (sin compartir información confidencial).

Formulario de solicitud: https://forms.gle/nNms3KHmAxY4DvASA