Head of Trust & Safety

【募集の背景、プロジェクトの説明】

Third Intelligenceは、【それぞれの場所で独自に成長する「遍在型AGI」を実現し、人間とAIが豊かに共生する世界をつくる。】をミッションに掲げる、AI研究・プロダクト開発企業です。

遍在型AGIは利用者のもとで独自に学習し成長していくAGIであり、利用者一人ひとりに寄り添って進化するという特性を持つゆえに、ユーザーとAIの間には深い情緒的関係が生まれます。生活者向けグローバルプラットフォームとしてのローンチを見据える中、そこから派生するポジティブな効用と同時に、依存・喪失感・倫理的葛藤・人格化された対象への期待のすれ違いといった、従来のプロダクトでは想定されてこなかった事象が日常的に起こり得ます。

そのため、AI倫理に関するポリシー設計、ユーザーとAIの関係性に起因するクライシス対応、Trust & Safety/Legalと連携したユーザー保護戦略の3軸を統合し、ユーザーと事業の双方に利益をもたらす体制を構築することが、経営アジェンダの中心に位置づけられてきています。

本ポジションでは、Head of Trust & Safetyとして上記3軸の統合をリードしていただきます。経営とプロダクト・現場をつなぐ要として、Third IntelligenceとしてのTrust & Safetyの在り方を組み立てていただく役割です。Head of Trust & Safetyとしての採用を想定していますが、ロールやタイトルはご経験やスキルに応じて柔軟に検討します。

【仕事内容】

■業務内容・期待成果

Trust & Safety機能の全社リード

• 経営陣と連携しながらTrust & Safety戦略を策定し、事業戦略・プロダクト戦略と整合したユーザー保護体制を構築します
• User OperationsおよびUser Support機能の構築・運用設計を主導し、グローバルローンチに耐える体制を整えます
• 業務では日本語と英語の双方を使用します

AI倫理に基づくユーザーポリシーの設計

• AGIプロダクトに固有の倫理的論点（依存、誤情報、人格化、心理的影響、未成年保護等）を体系化し、現場で運用可能なポリシーへ落とし込みます
• 国内外のAI倫理ガイドライン・規制動向をモニタリングし、自社プロダクトの実情に即したスタンスを構築します
• プロダクトチーム・リサーチチームと連携し、ポリシーをプロダクト体験へ反映するフィードバックループを設計します
• 利用規約・コミュニティガイドライン・FAQ等のユーザー向けドキュメントを、Legalチームと連携しながら整備・改訂します

ユーザーとAIの関係性に起因する情緒的クライシスへの対応

• ネガティブな情緒事象（依存、喪失感、不適切利用、メンタルヘルス上の懸念等）に対し、初動から収束までの対応プロトコルを設計します
• 個別事象への対応にとどまらず、社会的・メディア的に拡大するリスクを見越したクライシスマネジメント体制を構築します
• 臨床心理・精神医療・倫理学等の外部専門家との連携体制を整え、現場判断を支える知見基盤を運用します
• 重大事象の発生時には経営陣・PR・Legalと連動し、ユーザー保護と事業継続の双方を担保する判断軸を提示します

CS/Legalと連携したユーザー保護戦略の構築

• 不適切利用・違反行為・有害コンテンツへの対応方針を、エンフォースメントオペレーションへ落とし込みます
• 利用規約違反・係争事案・規制対応に関するLegal連携プロセスを設計します
• User Operationsから得られる定性・定量インサイトを、プロダクト・ポリシー・経営判断に還流させる仕組みを構築します
• グローバル展開を見据えたローカライゼーション戦略と、各国市場・文化特性に応じた体制を運用します
• ユーザー満足とリスク管理を統合的に扱える、自社独自のTrust & Safetyフィロソフィを言語化します

【応募資格（必須・歓迎）】

■必須

• カスタマーエクスペリエンス/Trust & Safety/User Operationsのいずれか、もしくはこれらを横断する領域における10年以上の実務経験（事業会社/プラットフォーマー/BPOのいずれか、あるいは複数）
• 消費者向けデジタルプロダクト（B2C）における実務経験
• 以下のいずれかの軸において、戦略立案から実行までを主導した深い経験

ユーザーポリシー/コミュニティガイドラインの設計と全社運用の構築

大規模ユーザーベースにおけるクライシスマネジメント・エスカレーション対応

• Trust & Safety/CS/Legal/Compliance等の隣接領域における協働経験、もしくはそれらと連携してサポート戦略を構築できる構造的な思考力
• 定量データに基づく意思決定と、ユーザーの情緒・倫理に関わる定性判断の双方を扱える素養
• ビジネスレベルの英語力（英語話者との議論、英文ポリシー・コミュニケーション素材のディレクションが可能なレベル）
• ネイティブ/マルチリンガルレベルの日本語会話能力

■歓迎

• AI/LLM/生成AIプロダクトにおけるTrust & Safety・ポリシー設計・User Operationsの実務経験
• AI倫理・データ倫理・プラットフォーム責任に関するガイドライン策定への関与経験
• メンタルヘルス・心理的安全性・依存性のあるプロダクト（ゲーム、SNS、コミュニケーションアプリ、マッチングアプリ等）におけるTrust & SafetyまたはCXの経験
• 重大インシデント・社会的注目を集めた事象におけるクライシスマネジメント経験
• 臨床心理・精神医療・倫理学等の専門家ネットワークの構築・活用経験
• グローバルプロダクト（複数地域展開）におけるTrust & Safety戦略の立案・実行経験
• Trust & Safety/Policy/Legal各チームとの横断的な協働経験
• スタートアップ/アーリーステージ企業におけるTrust & Safety機能の運営経験
• プロダクトチーム・エンジニアリングチームとの協働経験（VoCを起点としたプロダクト改善等）

【ポジションの魅力】

• AIと人間の関係性という、整備されてきた前例の少ない領域に向き合い、その倫理的・実務的フレームワークを自ら設計する立場に立てます
• Trust & Safety機能の設計・運営に携わり、ポリシー・クライシス対応・横断連携の3軸を統合した体制を、自らの裁量で組み立てられます
• Trust & Safetyは当社経営における重要な論点であり、経営陣との距離が近く、事業戦略の意思決定に直接的に関与できます
• 日本発のグローバルAGIプラットフォームというビジョンの実現に向け、国内外のTrust & Safety課題に横断的に取り組めます