Product Executive (eKYC & User Trust)

eKYC là cửa ngõ để hàng triệu người dùng MoMo tiếp cận các dịch vụ tài chính — từ ví điện tử, vay tiêu dùng, BNPL đến bảo hiểm và thẻ tín dụng. Mỗi điểm cải thiện trong luồng xác thực đều có tác động trực tiếp đến doanh thu, tăng trưởng người dùng và mức độ kiểm soát rủi ro ở quy mô lớn.

Với vai trò Product Owner – eKYC & User Trust, bạn sẽ chịu trách nhiệm end-to-end cho hệ thống định danh người dùng, là một trong những hệ thống cốt lõi và phức tạp nhất của nền tảng. Đây là vai trò phù hợp với những Product Owner có tư duy phân tích sắc bén, hiểu sâu về bối cảnh tài chính và sẵn sàng giải quyết các bài toán ở giao điểm giữa trải nghiệm người dùng, bảo mật và tăng trưởng kinh doanh.

What You Will Do

Product Ownership & Roadmap

• Chịu trách nhiệm toàn bộ vòng đời sản phẩm eKYC, bao gồm quét CCCD, xác thực khuôn mặt và các luồng xác thực bổ sung
• Xây dựng và duy trì product roadmap, quản lý backlog theo thứ tự ưu tiên rõ ràng dựa trên impact và effort
• Là đầu mối chính (PIC) điều phối các team AI, Engineering, QC, Design, Risk và Customer Support

Phân tích & Tối ưu Sản phẩm

• Cải thiện tỷ lệ hoàn thành eKYC trong hai nhóm use case: user activation (người dùng mới) và financial services onboarding (loan, BNPL, bảo hiểm, thẻ tín dụng)
• Phân tích funnel, xác định các điểm drop-off và tổng hợp insight từ dữ liệu định lượng và định tính thành giải pháp cải tiến cụ thể
• Thực hiện user research và usability testing để xác định pain point trong luồng xác thực
• Thiết kế, vận hành và đánh giá các thử nghiệm A/B nhằm kiểm chứng hypothesis và tối ưu trải nghiệm người dùng

Quản lý Rủi ro & Tuân thủ

• Đảm bảo sự cân bằng giữa tăng trưởng conversion và kiểm soát các chỉ số rủi ro: fraud rate, AML, account takeover (ATO)
• Chuyển hóa các yêu cầu từ Risk và Compliance thành giải pháp sản phẩm khả thi, rõ ràng
• Theo dõi và báo cáo định kỳ các chỉ số: conversion rate, CS ticket volume, CSAT, risk metrics

Hỗ trợ các Sáng kiến về User Trust

• Tham gia và đóng góp vào các dự án liên quan đến User Trust & Safety trên toàn nền tảng
• Phối hợp với các stakeholder để nâng cao độ tin cậy và an toàn của hệ thống

What You Will Need

• 2–4 năm kinh nghiệm trong vai trò Product Owner hoặc Product Manager
• Tư duy làm sản phẩm dựa trên dữ liệu (data-driven): Có khả năng tự phân tích dữ liệu và rút ra insight độc lập.
• Có kinh nghiệm xây dựng hypothesis, thiết kế thử nghiệm và đánh giá kết quả A/B testing một cách độc lập
• Khả năng giao tiếp hiệu quả với các team liên chức năng, đặc biệt là Risk, Engineering và Design

Ưu tiên

• Kinh nghiệm trực tiếp với hệ thống eKYC, OCR hoặc face recognition
• Kinh nghiệm làm việc với các sản phẩm tích hợp AI/ML
• Thành thạo SQL là một lợi thế
• Hiểu biết về fraud prevention, AML hoặc risk management trong bối cảnh tài chính

Company Culture:

Our company culture is built on Customer Centricity, Innovation, Teamwork, Excellence in Execution, Constant Learning. We value diversity and inclusivity and strive to create an environment where everyone are inspired to grow and succeed fast together.