Trust & Safety Manager - 서비스운영

당근 팀 합류 여정에 오르신 것을 진심으로 환영해요

당근은 회사의 성장에 맞춰 개인이 함께 성장할 수 있는 환경을 만들기 위해 노력을 하고 있어요.

멋진 동료들과 행복한 고민을 하는 그 순간이 올 수 있도록 당근 채용팀이 도와드릴게요.

Trust & Safety Manager를 소개해요

당근은 동네 이웃 간의 연결을 도와 신뢰와 존중을 바탕으로 따뜻하고 신뢰 넘치는 동네 생활을 만들고 싶어요
서비스운영팀은 동네 이웃 간의 따뜻하고 안전한 연결을 만드는 과정에서 의도치 않게 발생할 수 있는 문제 (거래 분쟁, 사기 등)를 정의하고, 해결하여 더 많은 이웃이 안전하게 당근을 사용할 수 있도록 돕는 역할을 담당해요
Trust & Safety Manager는 이용자가 겪을 수 있는 피해를 사전에 예측하고 대비하여 이용자가 더 안전하게 당근을 이용할 수 있도록 하는 역할을 수행해요

이런 일을 해요

당근 안심결제(에스크로)및 안심보상 서비스의 전반적인 운영 업무를 수행해요
안심결제 서비스와 중고거래에서 발생하는 환불 분쟁, 거래 사기 정책을 관리해요
발생할 수 있는 이슈를 예측하고 정책에 반영하는 업무를 진행해요
운영 이슈 발생 시 관련 부서(대외, PR, 법무, 서비스팀, 경영진 등)와 소통하며 이슈를 해결해요
리스크 발생 시 신속한 이슈 파악과 처리를 통해 위기를 관리해요

이런 분을 찾고 있어요

3년 이상의 IT 서비스 운영 경험이 있는 분
서비스 정책 수립 및 리스크 관리에 대한 경험이 있으신 분
서비스 운영 관련 이슈에 대한 문제해결 능력과 경험이 있는 분
스스로 문제를 정의, 기획하고 진행하는데 즐거움을 느끼시는 분
유관부서와 원활한 커뮤니케이션 및 협업이 가능한 분

이런 분이면 더 좋아요

에스크로 서비스를 운영하거나 PG 관련 이슈 대응 경험이 있으신 분
리스크 대응을 위한 대외 업무 경험을 보유하신 분
데이터 분석 툴(SQL 등)을 잘 다루시는 분

참고해 주세요

정규직 채용의 경우 3개월의 수습기간이 있어요
평가 결과에 따라 수습 기간이 연장되거나 채용이 취소될 수 있어요
직무면접에서는 과제 내용을 중심으로 설명을 듣고 질의 응답하는 시간을 가지고 있어요
해당 직군은 당근마켓 서비스 운영실 소속에서 당근페이팀(겸직)과 함께 일해요
서류 및 면접 과정 후 지원자분의 강점과 경험에 따라 특정 서비스의 운영 매니저 역할을 제안 드릴 수 있어요
25년 10월부터 주 5일 오피스 출근으로 근무 제도가 변경될 예정이에요

이렇게 합류해요

서류 전형 → 2. 화상 인터뷰 → 3. 직무 인터뷰(사전 과제) → 4. 컬처핏 인터뷰 및 레퍼런스 체크 → 5. 처우협의 → 6. 최종 합격 및 입사

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당근 전형 소개

서류 전형

당근은 자유형식의 지원서를 받고 있어요.

본인의 강점이 잘 드러나는 다양한 정보를 자유롭게 활용해 이력서를 작성해 주세요.

문서 형식은 hwp(한글) 파일을 제외하고 word, pdf, 웹 링크 등 자유롭게 선택해주시면 돼요.
웹 링크(노션, 구글드라이브 등)로 서류를 제출해주실 때는 접근 권한을 꼭 열어주세요.
평가와 상관 없는 사진, 주소 등의 개인정보는 제외해주세요.

화상 면접

지원해주신 직무와 업무 연관성이 높은 당근 팀원과 화상으로 직무와 관련된 기본적인 지식에 대해 이야기를 나누는 단계예요.

과제 전형

직무에 따라 과제 전형이 있어요. 과제는 직무 능력과 연관된 내용으로 출제돼요. 과제 전형을 별도로 운영하는 직무도 있고, 화상 면접 또는 직무 면접에서 과제가 함께 출제되는 경우도 있어요.

직무 면접

지원하신 직무와 업무 연관성이 높은 당근 팀원들과 직무 역량, 경험에 대해 화상 면접보다 심층적인 이야기를 나누는 단계예요.

과제가 출제되었을 경우 과제에 대한 질문을 드려요.

컬쳐핏 면접(정규직 공통)

당근은 면접을 단순히 회사에 사람을 뽑는 자리로 생각하지 않아요. 당근과 지원자가 서로 추구하는 가치관과 생각을 교환하는 시간이라고 생각하고 있어요. 컬쳐핏 단계는 당근이 추구하는 문화와 일하는 방식과 잘 어울릴 수 있는 분인지 확인하는 단계예요. 또한 포지션에 대한 전문성을 다시금 확인하는 이야기를 나눠요.

안내사항

본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있어요.
전형 절차는 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있다는 점 참고해 주세요.
지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있어요.
보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 불이익이 없어요.
경력 기간에 따라 추가 역량 검증을 위해 최대 3개월 계약직으로 근무할 수 있어요.
정규직 채용의 경우 입사 후 3개월의 수습 기간이 있어요. 평가 결과에 따라 수습 기간이 연장되거나 채용이 취소될 수 있어요.

당근 채용에 대해 궁금한 점이 있으면 언제든지 편하게 문의 주세요 :)

문의 채널 : 카카오톡 채널 : http://pf.kakao.com/_rSJFK/chat
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